把自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選擇權(quán)還給用戶
□濰坊融媒評論員 孫瑞榮
據(jù)《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》報(bào)道：卸載App后依然被扣費(fèi)、頁面默認(rèn)勾選、扣款前無提醒……App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問題近日再次引發(fā)關(guān)注。在中消協(xié)公布的上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)中，自動(dòng)續(xù)費(fèi)“開通容易退訂難”被列入其中。
近年來，App自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路越發(fā)多樣，盡管相關(guān)部門三令五申，部分App經(jīng)營者仍在自動(dòng)續(xù)費(fèi)設(shè)定里埋下“暗坑”。
開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)往往只需輕松點(diǎn)擊幾下即可完成，取消操作卻復(fù)雜繁瑣、障礙重重，甚至在相關(guān)頁面中隱藏取消按鈕，或者通過復(fù)雜的流程讓消費(fèi)者難以找到取消途徑，同時(shí)自動(dòng)續(xù)費(fèi)沒有明顯提示，費(fèi)用常常消失得悄無聲息。這種先低價(jià)誘導(dǎo)、后高價(jià)收割的模式，是自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱的常用手段。
套路陷阱困擾消費(fèi)者久矣。顯著、便捷、隨時(shí)取消或變更……有關(guān)部門多次出臺(tái)政策法規(guī)加以約束，為何部分經(jīng)營者依然我行我素？消費(fèi)者頻頻被套路，顯然非良性市場之秩序。特別是監(jiān)管越來越嚴(yán)格，還敢頂風(fēng)而上，如此有恃無恐是在挑戰(zhàn)用戶的忍耐底線，挑戰(zhàn)行業(yè)規(guī)范的紅線。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)本應(yīng)旨在為那些長期需要某項(xiàng)服務(wù)且愿意持續(xù)付費(fèi)的用戶提供便捷，省去手動(dòng)續(xù)費(fèi)的操作流程。這種給消費(fèi)者帶來便利，讓用戶能夠持續(xù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)而增加客戶粘性的良策，卻成為不少App謀取不當(dāng)利益的手段。無論從商業(yè)倫理上看，還是從法律角度來說，自動(dòng)續(xù)費(fèi)既破壞了誠信經(jīng)營的原則，也侵犯了用戶的合法利益。
過往案例反復(fù)證明，誰不拿用戶權(quán)益當(dāng)回事，遲早會(huì)翻車。面對類似強(qiáng)制續(xù)費(fèi)的爭議案例，有關(guān)部門應(yīng)該主動(dòng)出手，看看到底是App吃相難看，還是提供App下載的支付通道在亂來。總之，問題出在哪，該罰則罰，提升其違法違規(guī)的成本，才能起到震懾效果。
不管怎么說，自動(dòng)續(xù)費(fèi)、強(qiáng)制扣款的坑，該填上了。只有消費(fèi)者、企業(yè)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)共同努力，將自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選擇權(quán)，徹底交還給消費(fèi)者。自動(dòng)續(xù)費(fèi)才是消費(fèi)者的“便利”而非“負(fù)擔(dān)”。
